广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上受理流转诉求视频巡查(xúnchá)在线响应 桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设

这天一早，村民黄某忧心忡忡地(dì)来到广西壮族自治区贵港市桂平市综治中心群众接待大厅(dàtīng)，反映其儿子患病送医后，因(yīn)诊断结果和治疗费用与医院产生纠纷，希望获得帮助。

桂平市综治中心受理后，通过(guò)自主研发的信息化系统，将案件流转至卫健局和医患纠纷调解委员会。仅仅过了(le)一天时间，相关部门查明情况并组织双方调解，明确医患双方各自责任，促成双方达成和解(héjiě)。

矛盾纠纷网上受理、系统(xìtǒng)流转(liúzhuǎn)交办、智能化跟踪督办，正是桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化建设的生动缩影。

今年3月，桂平市综治中心整合原群众工作部、桂平市社会矛盾调处(tiáochǔ)化解中心等(děng)资源，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置8个对外受理窗口，组建常驻、轮(lún)驻、随驻等派驻制矛盾纠纷调处化解专项队伍，直接受理群众诉求(sùqiú)、组织调解矛盾纠纷。桂平市在推进综治中心规范化建设过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治、智数赋能(fùnéng)上下功夫，为(wèi)平安桂平建设注入新动能。《创新模式强化(qiánghuà)数字监管打造平安建设新标杆》这一行之有效的桂平经验被(bèi)列入首届全国数字化监管优秀案例。

桂平市按照有机构编制、有固定场所、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化支撑“六有(liùyǒu)”标准推动综治(zōngzhì)中心提档升级，配备(pèibèi)群众(qúnzhòng)接待大厅、综合办公室、分析研判室、法律服务室、纠纷调解室、心理咨询室等，形成“1厅+N室”工作布局。通过社会治理信息系统集成综治信息化、视联网会议、校园安全多户(duōhù)联防、高清视频监控、平安家园视频监控、雪亮工程监控等“六套系统”，对矛盾纠纷数据和网格事件(shìjiàn)流转、治安情况分析等工作实现(shíxiàn)信息化闭环管理。

“一窗(yīchuāng)通办”集成化，“网格兜底”精细化，“三所(suǒ)联动”专业化，多元共治就(jiù)地化解矛盾(máodùn)纠纷。桂平市综治中心推行“政法单位+信访部门”常驻(chángzhù)、风险多发行业主管部门和群团组织轮驻、其他涉事单位随叫随驻模式，形成“一窗通办”格局，做到群众诉求“最多跑一地”。依托红格善治工程，将县乡(xiànxiāng)两级综治中心触角(chùjiǎo)延伸到网格，配备494名专职网格员，全市科级党员干部挂钩网格。2024年桂平市依法(yīfǎ)及时就地处置(chǔzhì)网格事件1.2万件，处置率、办结率、调处率均达100%。实施“访调对接(duìjiē)”化解新模式，推行司法所、派出所、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非接触”巡查(xúnchá)、“一体式”预警、“互助式”群防，以科技手段提升治理(zhìlǐ)效能。桂平市综治(zōngzhì)中心利用综治信息平台，联通公安资源(zīyuán)，集合平安家园、天眼工程等各类(gèlèi)监控摄像头，全天候巡查社会面治安状况(zhìānzhuàngkuàng)，提高整体防控能力。依托(yītuō)各级网格，将各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制”的方式，加强数据汇集、研判、预警。组织“网格+警格+N”力量，开展日常(rìcháng)巡查巡防等工作，2024年收集记录各类基础数据信息300万条，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已(yǐ)建成集视频监控、基础信息(xìnxī)采集、网格事件流转、治安形势分析、特殊人群服务管理于一体的智能指挥系统，实现县乡村(xiāngcūn)三级联防联控。

3月26日，大藤峡社区网格员在进行视频巡查时发现一位迷路老人，于是通过综治信息平台快速核实老人信息，及时在线协调老人所在渡头村的(de)专职网格员联系家属，将老人接回家(huíjiā)。“视频巡查+平台联动(liándòng)+线上(xiànshàng)响应”的高效处置模式，切实将“智慧防控(fángkòng)”转化为守护平安的实战效能。